Твит

Без умения слушать и слышать конструктивный диалог вряд ли получится. И хоть слова слушать и слышать отличаются только одной буквой, означают они разные вещи.
Слушать – значит быть внимательным к собеседнику. А слышать – это уметь понять. Для оператора call-центра владение умением слушать и слышать является не только преимуществом в разрешении конфликтных ситуаций, но и увеличивает шансы хорошо решать поставленные задачи.
Однако данное умение нужно поддерживать на хорошем уровне. Для всех желающих овладеть умением слушать и слышать на страницах web-сайта AiTutor есть Тренинг операторов, выполняя упражнения которого можно развивать свои навыки. Насколько упорно следует тренироваться, поможет выяснить Курс диагностики.

Твит

Грамотным считают человека, умеющего читать и писать на каком-либо языке, согласно установленным нормам грамматики. Грамотность – это фундамент, на котором строится дальнейшее развитие человека. Для оператора call-центра грамотность очень важна.

Определить уровень общей грамотности и такие важные качества, как умение работать с информацией, точно формулировать мысль, а также понять, соответствует ли ваша речь показателям правильности и отчетливости артикуляции, вы сможете на сайте http://ai-tutor.com/ с помощью Курса диагностики.

А Тренинг операторов поможет вам не только разглядеть ставшие привычными особенности устной речи, но и развить умение контролировать себя в разговоре.

Твит

Успешный оператор call-центра должен обладать следующими умениями и навыками:
Быстрое усвоение фактов.
Отсутствие эффекта «ленивой» речи.
Умение слушать и слышать.
Общая грамотность.
Умение работать с информацией.
Умение сложное подать просто.
Понимание мотивов.
Все эти умения доступны для автоматической диагностики на основе технологии экспертных обучающих систем on-line на страницах AiTutor - уникальной разработки, соединяющей в себе последние достижения в области экспертных технологий, речевых систем и искусственного интеллекта, которая предоставляет возможности для тренинга коммуникативных способностей. Диагностирование позволяет дать экспертную оценку и выбрать оптимальный путь в "Курсе диагностики" и возможность совершенствования техники с "Тренингом операторов".