Твит

Как вы думаете, может ли красивый магазин, эффектная упаковка, яркая реклама, заменить качество работы персонала? Многие думают, что да, ликвидный товар не нуждается в продаже, он должен просто кем то распределен между клиентами. Это глубокое заблуждение, так как влияние продавца на продажу и имидж компании, так велико, что оно может затмить все регалии компании. Одно неверное слово или жест клиентоконтактирующего сотрудника и клиент просто желает поскорее убежать с вашего магазина. Обида, разочарование, злость и самое страшное сарафанная антиреклама. Читайте далее по ссылке на источник.

Твит

Как красиво звучит слово - клиентоориентированность! Прямо сразу возникает желание быть вежливым и во всем соответствовать высшим стандартам клиентского сервиса. Вы замечали как в последнее время увеличилось количество СМСок? Они просто засыпают наши телефоны с предложениями посетить, купить, продлить, позвонить и т.д. А бесплатные конфеты и кофе на каждом шагу? Все это красиво, но к сожалению, не имеет никакого отношения с клиентоориентированностью компаний. Согласны? А ведь многие считают, что клиентоориентированность - это именно всякие мелкие бесплатные фишки для клиентов. Это заблуждение, которое постепенно укореняется в сознании собственников бизнеса.
На самом деле ориентация на клиента возможна только при наличии желании обратить внимание на клиента и его проблемы.