С чего начнем? Наверное, сначала). Проверим, а подключены ли колонки или наушники к компьютеру. Часто бывает, что сами не заметили как, но штекер вылетел из гнезда или вилка усилителя из розетки. Заодно проверим целостность кабеля. Возможно он где-то перекрутился или оборвался. Последнее, проверим включены ли наушники или колонки через кнопку включения. По личному опыту скажу, что вызовов, когда клиент просто не включает кнопку, более чем достаточно.