При общении с клиентами, нужно быть очень аккуратными со своими высказываниями, а точнее с стоп-фразами. Они так называются потому что имеют негативное воздействие на клиента. Например: "Вы покупать или так, посмотреть?" или "А как вы хотели, хорошая вещь стоит дорого!" или "На сколько денег вы рассчитываете?" - это запрещенные в продажах фразы, список которых составляет несколько десятков подобных высказываний. Существует три вида стоп-фраз. Полная версия статьи находится по ссылке на источник.
