Служба Service Desk имеет большое значение в поддержке пользователей. Service Desk – в своём роде диспетчерская служба, позволяющая контролировать текущее состояние служб, процесс устранения неисправностей, а также является центром жалоб и предложений.
С каждым годом требования к ИТ – услугам повышаются, потому что от стабильного функционирования ИТ – инфраструктуры зависит успешность бизнеса.
Служба Service Desk для пользователей служит контактом с ИТ – организацией, обеспечивающей быстрое и своевременное решение поставленных задач. Service Desk ведёт учет времени устранения проблемы, информирует пользователя о состоянии проблемы и контролирует процесс её устранения. К тому же система оповещает руководство о случившихся задержках при устранении и их причинах.
С каждым годом требования к ИТ – услугам повышаются, потому что от стабильного функционирования ИТ – инфраструктуры зависит успешность бизнеса.
Служба Service Desk для пользователей служит контактом с ИТ – организацией, обеспечивающей быстрое и своевременное решение поставленных задач. Service Desk ведёт учет времени устранения проблемы, информирует пользователя о состоянии проблемы и контролирует процесс её устранения. К тому же система оповещает руководство о случившихся задержках при устранении и их причинах.
