Сегодня , когда для рынка характерен высокий уровень конкуренции и наличие большого количества товаров и услуг с одинаковыми потребительскими качествами, клиенты делают свой выбор чаще на эмоциональном уровне, т.е. выбирают сердцем. И здесь очень важно, чтобы компания, предоставляющая товары и услуги «не подвела». Репутация компании в данном случае — это реальные активы компании, создающие стоимость..
