О выявлении потребностей, говорят много, но все сводиться к тому, что лучший метод - это воронка вопросов. Каждый вопрос должен пошагово приводить нас к нужному варианту товара, который реально желает клиент. Существуют открытые вопросы, альтернативные и закрытые. Начинать всегда стоит с открытых вопросов, ведь именно они дают нам в общем понять зачем клиент пришел к нам. Открытый вопрос - это тот вопрос, на который нельзя ответить да или нет, нужен только развернутый ответ. Читайте далее по ссылке на источник.
