Телефония в CRM – системе. Выбор и использование. Интеграция CRM и телефонии

В CRM – системах существует важная и очень удобная функция для компаний – интеграция с телефонией. Такая функция позволяет произвести двустороннюю связь, принимая и записывая исходящий вызов прямо в CRM, также звонить через систему без набора номера.
К тому же подключенная телефония предоставляет полные статистические данные о работе отдела (продолжительность звонка, количество принятых и пропущенных вызовов). Используя данные из CRM можно легко вычислить насколько качественно работают сотрудники.