Без умения слушать и слышать конструктивный диалог вряд ли получится. И хоть слова слушать и слышать отличаются только одной буквой, означают они разные вещи.
Слушать – значит быть внимательным к собеседнику. А слышать – это уметь понять. Для оператора call-центра владение умением слушать и слышать является не только преимуществом в разрешении конфликтных ситуаций, но и увеличивает шансы хорошо решать поставленные задачи.
Однако данное умение нужно поддерживать на хорошем уровне. Для всех желающих овладеть умением слушать и слышать на страницах web-сайта AiTutor есть Тренинг операторов, выполняя упражнения которого можно развивать свои навыки. Насколько упорно следует тренироваться, поможет выяснить Курс диагностики.
Слушать – значит быть внимательным к собеседнику. А слышать – это уметь понять. Для оператора call-центра владение умением слушать и слышать является не только преимуществом в разрешении конфликтных ситуаций, но и увеличивает шансы хорошо решать поставленные задачи.
Однако данное умение нужно поддерживать на хорошем уровне. Для всех желающих овладеть умением слушать и слышать на страницах web-сайта AiTutor есть Тренинг операторов, выполняя упражнения которого можно развивать свои навыки. Насколько упорно следует тренироваться, поможет выяснить Курс диагностики.
