Менеджер, у которого слишком много «плохих» покупателей — равнодушных, занудных и раздраженных, может и не осознавать этого, но чаще всего благодарить за создавшуюся ситуацию должен самого себя, точнее собственное поведение. У него на вооружении установка,что другие люди не заслуживают хорошего отношения. Любые замечания или недовольство своей манерой общаться воспринимаются им лишь как подтверждение собственной модели мира..
